Versand, Rücksendung und Garantie
Garantie, Schadensfälle, Versand & Rückgabe
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Garantieansprüchen, Schadensfällen, Versandbedingungen und Rücksendungen.
Garantie & Schadensfälle
▶ Allgemeine Garantiebedingungen
Unsere Produkte unterliegen sowohl der gesetzlichen Gewährleistung als auch möglichen Herstellergarantien. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate und deckt nur Mängel ab, die nachweislich bereits beim Kauf vorhanden waren. Herstellergarantien sind freiwillige Zusatzleistungen des jeweiligen Herstellers und können in Dauer, Leistungsumfang und Bedingungen variieren.
Wichtiger Hinweis:
Alle Garantie- und Schadensfälle werden gemäß den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers bearbeitet. Sollte ein Garantiefall abgelehnt werden, liegt dies in der Verantwortung des Herstellers.
▶ Garantieumfang nach Produktkategorien
Fahrräder & E-Bikes
- Rahmen: Herstellergarantie bis zu 10 Jahre (abhängig vom Hersteller).
- Motor & Elektronik: 2 Jahre Herstellergarantie, z. B. für Bosch- und Shimano-Systeme.
- Mechanische Komponenten: Garantie unterschiedlich je nach Herstellerbedingungen.
Ausschlüsse:
- Schäden durch Stürze, Modifikationen, unsachgemäße Nutzung oder Wasserschäden.
- Eingriffe in die Motorsteuerung, Tuning oder nicht autorisierte Reparaturen.
Akkus & Ladegeräte
- Akkus: Bis zu 2 Jahre Herstellergarantie (Kapazitätsminderung um bis zu 20 % nach 500 Ladezyklen ist kein Garantiefall).
- Ladegeräte: 12–24 Monate Garantie (je nach Hersteller).
Ausschlüsse:
- Tiefentladene Akkus durch falsche Lagerung oder lange Nichtnutzung.
- Nutzung nicht zugelassener Ladegeräte.
- Mechanische Schäden oder Kurzschlüsse durch falsche Handhabung.
Verschleißteile & Fahrradkomponenten
- Keine Garantie auf Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Schaltwerke, Lager, Griffe usw., außer bei nachweisbaren Materialfehlern.
▶ Vorgehen bei einem Garantiefall oder Schaden
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Prüfe die Garantiedauer & Herstellerbedingungen
- Der Garantieumfang richtet sich nach den Bedingungen des Herstellers, nicht nach unseren eigenen Vorgaben.
- Fotografiere & dokumentiere den Schaden
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Sende eine detaillierte Beschreibung inkl. Fotos und Bestellnummer an:
📩 E-Mail: kontakt@radhof-online.de - Wir prüfen den Fall & leiten ihn ggf. an den Hersteller weiter
- Nach Freigabe durch den Hersteller wird das Produkt repariert oder ersetzt
Bearbeitungszeit: 7–14 Werktage, je nach Fall und Herstellerprozess.
▶ Ausschlüsse von Garantie & Gewährleistung
Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:
- Unsachgemäße Nutzung, Stürze oder Manipulationen am Produkt.
- Eigenmächtige Reparaturen oder Modifikationen, insbesondere am Motor oder der Elektronik.
- Wasserschäden oder Staubablagerungen durch falsche Lagerung.
- Normaler Verschleiß von Komponenten (z. B. Bremsen, Ketten, Reifen).
Entscheidend sind immer die Garantiebedingungen des Herstellers.
Versand & Lieferung
▶ Versandinformationen
Wir versenden Zubehör & Ersatzteile mit DPD und Fahrräder mit einer Spedition.
- Zubehör & Ersatzteile: Versandzeit 1–2 Werktage
- Fahrräder: Versand mit Spedition (Lieferzeit 1–4 Werktage)
- Sendungsverfolgung: Tracking-Nummer per E-Mail
- Lieferavis: Spedition ruft 1 Stunde vor Anlieferung an
▶ Versandkosten
- Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
- Keine zusätzlichen Gebühren für Speditionslieferungen.
Rückgabe & Widerruf
▶ Rückgaberecht
Alle unsere Sendungen werden sorgfältig geprüft. Sollte dennoch ein Problem bestehen, bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht.
- Rücksendungen müssen originalverpackt & unbenutzt sein.
- Im Garantiefall gilt der Herstellerprozess – nicht jede Rückgabe wird automatisch akzeptiert.
- Rücksendekosten übernehmen wir nur bei einem anerkannten Garantieanspruch.
Rücksendung anmelden:
📩 kontakt@radhof-online.de
▶ Rücksendeadresse
Radhof Online
Resser Straße 4
30855 Langenhagen
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
Kontakt für Garantie, Versand & Rückgabe
📩 E-Mail: kontakt@radhof-online.de
📞 Telefon: 0151 7254 1844
📍 Adresse: Resser Straße 4, 30855 Langenhagen
👉 Unser Tipp: Ein Kundenkonto hilft, Bestellungen und Garantieansprüche besser zu verwalten.
Diese Bestimmungen basieren auf den jeweiligen Herstellerbedingungen und können jederzeit angepasst werden. Eine Anerkennung von Garantie- oder Schadensansprüchen erfolgt ausschließlich nach Maßgabe der Herstellerangaben.